Chính sách và quy định chung
Hướng dẫn sử dụng Website: Khi khách hàng muốn mua sản phẩm chúng tôi có thể ghi thông tin và gửi mail hoặc đặt hàng trực tuyến trên website giayla.com .Sau khi thông tin đặt hàng được gửi chúng tôi thì nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ lại khách hàng (từ thông tin khách hàng gửi). Sau khi thống nhất và được sự đồng ý của khách hàng, nhân viên giao hàng chúng tôi sẽ giao hàng và quý khách hàng kiểm tra. Nếu các mặt hàng như quý khách hàng đặt và đúng như giá bán thì quý khách hàng thanh toán tiền mặt và nhận hàng.
Điều kiện hạn chế: Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này.
- Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào.
- Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước và quý khách phải chấp nhận những thay đổi đó.
- Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Quy trình và quy định: Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
Chính sách bảo hành:
1. Điều kiện bảo hành
- Bảo hành (sửa chữa miễn phí): là quá trình làm mới, sửa chữa các lỗi do nhà sản xuất. Mọi sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
- Sửa chữa mất phí: là quá trình sửa chữa sản phẩm mà các lỗi do người sử dụng hoặc các sản phẩm đã quá thời gian 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm.
- Những sản phẩm được bảo hành:
+ Sản phẩm do Lạ Sneakers phân phối và còn trong thời hạn bảo hành: trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Ngày mua sản phẩm được tính từ ngày ghi trên hoá đơn, phiếu BH hoặc tra cứu trên hệ thống dữ liệu của công ty.
+ Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng của công ty. Chi tiết hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm
+ Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không bị tẩy xóa
+ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
+ Lớp keo dán, keo ép nhiệt bị bong dù được sử dụng đúng cách.
+ Bề mặt da bị mủn, bị thủng dù không bị cọ xát vào những vật cứng, nhọn.
+ Lỗi do quá trình vận chuyển đến khách hàng (có biên bản giao nhận đi kèm).
- Những sản phẩm không được bảo hành, được sửa chữa mất phí
+ Những sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
+ Những sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng và bảo quản không đúng hướng dẫn sử dụng, những lỗi thường gặp:
- Lỗi da
+ Da bị trầy xước hoặc thủng do tiếp xúc với vật cứng, sắc nhọn như cọ vào tường, móc vào đinh.
+ Da bị gãy gập bề mặt do để vật nặng lên sản phẩm hoặc nhét sản phẩm vào cốp xe máy quá bé: thường những sản phẩm da thật sẽ đàn hồi và hồi phục lại chỉ bị nhăn không bị gãy đứt tại vết gấp như sản phẩm giả da. Bạn có thể nhét giấy hoặc dùng tay kéo những chỗ bị nhăn để quá trình hồi phục được nhanh hơn.
+ Da bị ố hoặc bạc màu do tiếp xúc với mồ hôi, hoá chất hoặc nước mưa: do không cẩn thận trong quá trình sử dụng.
- Lỗi lớp ép nhiệt, bong chỗ dán: thường xảy ra ở ví nam khi người sử dụng để trong túi quần và ngồi lên hoặc gãy gập khi ngồi. Hoặc những sản phẩm bị ẩm như thắt lưng đeo khi trời mưa…
- Lỗi phụ kiện: khách hàng kéo mạnh tay khi khoá bị kẹt, bị vật nặng đè lên.
2. Quy trình tiếp nhận, bảo hành và sửa chữa sản phẩm:
- Địa điểm tiếp nhận: Khi sản phẩm cần bảo hành hoặc sửa chữa quý khách có thể đem tới cửa hàng theo địa chỉ trên website: Số 66C ngõ 87 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội (cạnh Trung tâm Chiếu phim Quốc gia) hoặc https://giayla.com/
- Quy trình giao nhận sản phẩm
+ Khi khách hàng mang sản phẩm lỗi đến cửa hàng, nhân viên tại cửa hàng có trách nhiệm lắng nghe và ghi chi tiết các lỗi của sản phẩm và ghi giấy biên nhận giao cho khách hàng. Nhân viên bán hàng không có thẩm quyền quyết định lỗi sản phẩm là do khách hàng hay do nhà sản xuất, cũng như không được đề xuất cho
khách hàng giải pháp và thời gian sửa chữa sản phẩm.
+ Trong vòng 24 tiếng sản phẩm lỗi sẽ chuyển tới bộ phận liên quan của công ty để xác định các giải pháp sửa chữa sản phẩm cũng như chi phí ( nếu có ) và liên hệ với khách hàng tư vấn giải pháp tối ưu nhất.
+ Khi khách hàng lựa chọn phương án, sẽ tiến hành việc sửa chữa như đã thống nhất. Thông báo tới khách hàng tới nhận khi sản phẩm đã sửa chữa xong, hoặc có thể chuyển tận nơi (có tính phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển thu).
+ Thời gian sửa chữa và bảo hành sản phẩm : Thực hiện việc sửa chữa sản phẩm ngay khi nhận được quyết định của khách hàng. Thời gian sửa sẽ từ 2 đến 7 ngày tùy lỗi sản phẩm.
+ Trong trường hợp phải đợi phụ kiện từ nước ngoài về thời gian có thể lên tới 30 ngày.
Chính Sách Đổi Trả hàng:
Vì lợi ích của khách hàng, Lạ Sneakers áp dụng thời hạn đổi hàng trong vòng 03 tới 10 ngày tính từ lúc khách hàng nhận sản phẩm theo chính sách đổi trả bên dưới đây. Việc xác định thời hạn đổi hàng căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc bill thanh toán cho đơn hàng. Lạ Sneakers sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong vòng 3 – 10 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của bạn.
- Đổi mới miễn phí trong 10 ngày: Nếu phát hiện lỗi nhà sản xuất, khách hàng được quyền đổi lấy sản phẩm mới trong 10 ngày.Trong trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất bạn sẽ được bồi hoàn chi phí vận chuyển. Sản phẩm đổi cần đảm bảo các điều kiện sau :
+ Sản phẩm còn trong thời hạn đổi
+ Sản phẩm còn nguyên trạng như khi đến tay khách hàng, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
+ Sản phẩm còn đủ bao hộp như ban đầu cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có)
+ Chưa bị sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không có mùi lạ. Nếu sản phẩm bạn mua từ Lạ Sneakers và khi nhận được bạn thấy nó bị hư hỏng, lỗi, vẫn còn hạn đổi, bạn có thể làm theo Hướng dẫn đổi để được thay thế bằng sản phẩm mới.
Trường hợp bạn cảm thấy sản phẩm bạn nhận được bị hư hỏng do bao bì đóng gói không đạt tiêu chuẩn, hãy phản hồi lại cho chúng tôi theo đường dây nóng 0972334604. Trường hợp bạn nhận được sản phẩm mình không đặt mua, hãy liên hệ với Lạ Sneakers ngay để được trợ giúp
+ Áp dụng trên toàn quốc
- Các sản phẩm như sau sẽ không được đổi:
+ Sản phẩm không còn trong thời hạn đổi như quy định.
+ Sản phẩm không còn nguyên trạng như lúc giao hàng, có dấu hiệu đã sử dụng (bị mất tem, mác, rách, có mùi lạ…)
+ Sản phẩm không còn đủ các phụ kiện kèm theo như lúc giao hàng.
+ Sản phẩm được mua hoặc tặng kèm theo trong các chương trình khuyến mãi.
+ Sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý
- Đổi hàng theo yêu cầu riêng không do lỗi sản phẩm : Tùy trường hợp Lạ Sneakers sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.Bạn chỉ được đổi sang sản phẩm khác lớn hơn hoặc bằng giá sản phẩm bạn đã mua. Bạn sẽ phải trả thêm chi phí chênh lệch và phí ship đổi hàng. Lạ Sneakers có quyền từ chối đổi sản phẩm nếu sản phẩm khách hàng muốn đổi không còn hàng trong kho hoặc giá trị sản phẩm đổi thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
- Cách thức đổi sản phẩm: Để đăng ký đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau
+ Liên hệ trực tiếp với hotline: 0972334604 thông báo về tình trạng lỗi sản phẩm bằng cách chụp hình gửi tới zalo, imess, viber của hotline.
+ Đóng gói các sản phẩm cần đổi vào hộp.
+ Dán nhãn đổi hàng từ bên ngoài kiện hàng
+ Gửi kiện hàng đổi cho chúng tôi thông qua bưu điện gần nhà hoặc liên lạc hotline 0972334604 để yêu cầu nhân viên giao nhận đến nhận lại đơn hàng đổi trả của bạn ( trong khu vực nội thành Hà Nội)
+ Giayla.com sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ lúc nhận được sản phẩm đổi từ bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn không đóng gói các sản phẩm từ những đơn hàng khác nhau vào cùng 1 hộp. Lạ Sneakers không chịu bất kỳ trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn nào cho trường hợp tương tự.
- Lạ Sneakers sẽ không chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn cho các đơn hàng/sản phẩm không thông qua các bước trên.
- Một số lưu ý chung :
+ Phạm vi hoạt động của nhân viên giao nhận Lạ Sneakers:
+ Hà Nội : Nội thành Hà Nội cách cửa hàng không quá 5km.
+ Đối với đơn hàng đổi do Lạ Sneakers vận chuyển, bạn có thể phải trả 20.000đ phí quản lý. Nhân viên đến nhận đơn hàng đổi sẽ không thu bất cứ chi phí nào
+ Thời gian đổi hàng sẽ được tính từ lúc bạn yêu cầu nhân viên giao nhận của đến nhận đơn hàng đổi. Tuy nhiên, sau 2 lần nhân viên đến nhưng không nhận được đơn hàng đổi, thì chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến đơn hàng đổi đó. Trong trường hợp này, bạn có thể gửi đơn hàng đổi qua đường bưu điện. Thời gian đổi sẽ được điều chỉnh lại dựa vào dấu bưu điện.
Khi thời hạn đổi cho đơn hàng kết thúc, bạn sẽ không thể yêu cầu nhân viên giao nhận của Giayla.com đến nhận đơn hàng đổi của bạn. Mọi chi tiết xin liên hệ: – Điện thoại: 0972334604